Datenschutz

1. Überblick und Verantwortlicher

(1) Schön, dass Sie uns besuchen. Auf dieser Seite erklären wir, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie unsere Website nutzen, wozu wir das tun und welche Rechte Sie haben. Personenbezogen sind alle Informationen, über die Sie als Person identifiziert werden können.

(2) Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist realdoll24.de | E-Mail: info@realdoll24.de. Verantwortlicher ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.

(3) Zum Schutz Ihrer Daten bei der Übertragung – etwa von Bestellungen oder Anfragen – ist unsere Website per SSL/TLS verschlüsselt. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am „https://“ und am Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers.

2. Aufruf der Website (Server-Logfiles)

Rufen Sie unsere Seiten nur auf, ohne sich zu registrieren oder uns Daten zu übermitteln, verarbeiten wir lediglich die Angaben, die Ihr Browser automatisch an unseren Server sendet und die technisch nötig sind, um Ihnen die Website anzuzeigen:

• aufgerufene Seite
• Datum und Uhrzeit des Abrufs
• übertragene Datenmenge in Byte
• Referrer (Seite, von der Sie zu uns gelangt sind)
• Browser und Betriebssystem
• IP-Adresse (ggf. anonymisiert)

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einem stabilen und funktionsfähigen Webauftritt. Die Daten geben wir nicht weiter und nutzen sie nicht anderweitig. Bestehen konkrete Hinweise auf eine rechtswidrige Nutzung, behalten wir uns vor, die Logfiles nachträglich auszuwerten.

3. Hosting und Content-Delivery

Unsere Website wird bei einem Hosting-Anbieter betrieben, der seine Leistungen – selbst oder über sorgfältig ausgewählte Unterauftragnehmer – ausschließlich auf Servern in der Europäischen Union erbringt. Alle auf unserer Website erhobenen Daten werden dort verarbeitet. Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag, der Ihre Daten schützt und eine unbefugte Weitergabe an Dritte ausschließt.

4. Cookies

(1) Damit unsere Website komfortabel funktioniert und bestimmte Funktionen genutzt werden können, setzen wir Cookies ein. Das sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Session-Cookies werden beim Schließen des Browsers automatisch gelöscht; persistente Cookies bleiben länger gespeichert und merken sich z. B. Ihre Einstellungen. Wie lange sie gespeichert bleiben, sehen Sie in den Cookie-Einstellungen Ihres Browsers.

(2) Soweit Cookies personenbezogene Daten verarbeiten, stützen wir dies je nach Zweck auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsdurchführung), auf Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – unser berechtigtes Interesse an einer möglichst gut funktionierenden, kundenfreundlichen und effizienten Website.

(3) In Ihrem Browser können Sie einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden, Cookies einzeln zulassen oder sie für bestimmte Fälle bzw. generell ablehnen. Ohne Cookies stehen möglicherweise nicht alle Funktionen unserer Website zur Verfügung.

5. Kontakt und Kundenservice

5.1 Anfragen an uns

Kontaktieren Sie uns, z. B. per Kontaktformular oder E-Mail, verarbeiten wir Ihre Angaben ausschließlich, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, und nur so weit, wie dafür nötig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage); geht es um den Abschluss eines Vertrags, zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wir löschen die Daten, sobald Ihr Anliegen erkennbar abschließend erledigt ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

5.2 Ticketsystem Zammad

Anbieter: Zammad GmbH, Marienstraße 11, 10117 Berlin, Deutschland.

E-Mail-Anfragen, die Sie über unsere Website an uns richten, verwalten wir in diesem Ticketsystem. So können wir sie der Reihe nach bearbeiten und unseren Service verbessern; über die zugeteilte Ticketnummer können Sie den Bearbeitungsstand jederzeit nachvollziehen. Dazu werden die von Ihnen mitgeteilten Daten – mindestens Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse – an den Anbieter übermittelt, dort gespeichert und ausgewertet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in einem effizienten Kundenservice, einer schnellen Antwort und der Verbesserung unseres Angebots. Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag, der Ihre Daten schützt und eine unbefugte Weitergabe an Dritte ausschließt.

5.3 Terminbuchung mit Calendly

Anbieter: Calendly, LLC, BB&T Tower, 271 17th St NW, Atlanta, GA 30363, USA.

Für die Online-Terminvereinbarung erheben wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und – bei gewünschtem Telefontermin – Ihre Telefonnummer auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Diese Daten übermitteln wir auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an den Anbieter, der sie zur Organisation des Termins speichert; unser berechtigtes Interesse liegt in einer effizienten Termin- und Kundenverwaltung. Nach dem Termin bzw. nach Ablauf des vereinbarten Zeitraums löscht der Anbieter die Daten. Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag, der Ihre Daten schützt und eine unbefugte Weitergabe an Dritte ausschließt. Für Übermittlungen in die USA ist der Anbieter dem EU-US-Datenschutzrahmen (EU-US Data Privacy Framework) angeschlossen; auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission ist damit ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet.

5.4 Bewertungserinnerungen durch Trusted Shops

Anbieter: Trusted Shops AG, Subbelrather Str. 15c, 50823 Köln, Deutschland.

Nur wenn Sie ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), geben wir Ihre E-Mail-Adresse und ggf. weitere Kundendaten an den Anbieter weiter, damit er Sie per E-Mail an die Abgabe einer Bewertung erinnern kann. Ihre Einwilligung können Sie uns oder dem Anbieter gegenüber jederzeit für die Zukunft widerrufen. Für diese Verarbeitung sind wir mit dem Anbieter nach Art. 26 DSGVO gemeinsam verantwortlich; die Vereinbarung dazu finden Sie unter https://help.etrusted.com/hc/de/articles/4402587369105-Vertrag-%C3%BCber-die-gemeinsame-Verantwortlichkeit-nach-DSGVO

6. Kundenkonto

Legen Sie ein Kundenkonto an, verarbeiten wir die dabei angegebenen Daten im erforderlichen Umfang nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Welche Angaben Pflicht sind, sehen Sie im Registrierungsformular. Sie können Ihr Konto jederzeit löschen lassen; eine Nachricht an die oben genannte Kontaktadresse genügt. Wir löschen Ihre Daten dann, sobald alle Verträge über das Konto vollständig abgewickelt sind, keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen mehr bestehen und wir kein berechtigtes Interesse an einer weiteren Speicherung haben.

7. E-Mail-Newsletter

Mit unserem Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über unsere Angebote. Pflichtfeld ist nur Ihre E-Mail-Adresse; weitere Angaben sind freiwillig und dienen der persönlichen Ansprache.

Wir nutzen das Double-Opt-in-Verfahren: Sie erhalten den Newsletter erst, nachdem Sie Ihre Anmeldung über einen Link in einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt haben. Mit dieser Bestätigung willigen Sie nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in die Nutzung Ihrer Daten ein. Um einen etwaigen Missbrauch Ihrer E-Mail-Adresse später nachvollziehen zu können, speichern wir dabei Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Anmeldung. Die Anmeldedaten verwenden wir ausschließlich für diesen Zweck.

Abmelden können Sie sich jederzeit über den Link im Newsletter oder per Nachricht an uns. Danach entfernen wir Ihre E-Mail-Adresse sofort aus dem Verteiler – es sei denn, Sie haben einer weiteren Nutzung ausdrücklich zugestimmt oder wir dürfen die Daten aus einem gesetzlich erlaubten Grund weiter nutzen, über den wir in dieser Erklärung informieren.

8. Bestellabwicklung und Zahlung

8.1 Versand und Zahlung

Soweit es für Lieferung und Bezahlung erforderlich ist, geben wir Ihre Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO an das beauftragte Transportunternehmen und das beauftragte Kreditinstitut weiter.

Schulden wir Ihnen vertraglich Aktualisierungen für Waren mit digitalen Elementen oder für digitale Produkte, nutzen wir Ihre Kontaktdaten aus der Bestellung, um Sie – in Erfüllung unserer gesetzlichen Informationspflichten nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – darüber zu informieren. Die Daten verwenden wir dafür nur in dem jeweils nötigen Umfang und für keinen anderen Zweck.

Außerdem setzen wir die nachfolgend genannten Dienstleister ein, die uns bei der Vertragsabwicklung ganz oder teilweise unterstützen und dafür bestimmte Daten erhalten.

8.2 PayPal

Anbieter: PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.

Wählen Sie eine Zahlungsart dieses Anbieters, bei der Sie vorleisten, übermitteln wir ihm nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Ihre Zahlungsdaten aus dem Bestellprozess (u. a. Name, Anschrift, Bank- und Kartendaten, Währung, Transaktionsnummer) sowie Angaben zu Ihrer Bestellung – ausschließlich zur Zahlungsabwicklung und nur im dafür nötigen Umfang.

Bei Zahlungsarten, bei denen wir vorleisten, fragen wir im Bestellprozess zusätzlich Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ggf. Angaben zu einem alternativen Zahlungsmittel ab. Diese Daten leiten wir nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Bonitätsprüfung an den Anbieter weiter; unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Zahlungsfähigkeit festzustellen. Der Anbieter prüft anhand dieser und weiterer Daten (z. B. Warenkorb, Rechnungsbetrag, Bestellhistorie, bisheriges Zahlungsverhalten), ob er die gewählte Zahlungsart mit Blick auf Zahlungs- und Ausfallrisiken anbieten kann.

Das Ergebnis kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) enthalten. Diese beruhen auf einem wissenschaftlich anerkannten mathematisch-statistischen Verfahren; in ihre Berechnung fließen unter anderem Anschriftendaten ein.

Sie können dieser Verarbeitung jederzeit uns oder dem Anbieter gegenüber widersprechen. Der Anbieter darf Ihre Daten dennoch weiter verarbeiten, soweit dies für die vertragsgemäße Zahlungsabwicklung erforderlich ist.

8.3 SumUp

Anbieter: SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irland D02 K580.

Wählen Sie eine Zahlungsart dieses Anbieters, bei der Sie vorleisten (z. B. Kreditkarte), übermitteln wir ihm nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO Ihre Zahlungsdaten aus dem Bestellprozess (u. a. Name, Anschrift, Bank- und Kartendaten, Währung, Transaktionsnummer) sowie Angaben zu Ihrer Bestellung – ausschließlich zur Zahlungsabwicklung und nur im dafür nötigen Umfang.

8.4 Online-Widerrufsfunktion

Bei Verträgen mit gesetzlichem Widerrufsrecht können Verbraucher ihren Widerruf auf dieser Website über eine elektronische Widerrufsfunktion erklären. Dafür sind neben Angaben, die den Vertrag identifizieren, auch Vor- und Nachname sowie E-Mail-Adresse anzugeben oder zu bestätigen.

Wir verarbeiten diese Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO nur so weit, wie es für die ordnungsgemäße Bearbeitung des Widerrufs nötig ist, und nutzen sie auf derselben Grundlage, um Ihnen den Eingang des Widerrufs per E-Mail zu bestätigen. Zusätzlich stützen wir die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, da wir gesetzlich verpflichtet sind, für entgeltliche Fernabsatzverträge mit Verbrauchern eine elektronische Widerrufsfunktion bereitzustellen.

9. Online-Marketing: ADCELL Partnerprogramm Affiliate

Anbieter: Firstlead GmbH, Rosenfelder St. 15-16, 10315 Berlin, Deutschland.

Wir nehmen am Partnerprogramm dieses Anbieters teil und haben dazu auf unserer Website Links zu Angeboten auf Websites des Anbieters oder Dritter („Partnerseiten“) eingebunden. Um den Erfolg solcher Links zu messen, darüber zustande gekommene Bestellungen auszuwerten und Provisionen abzurechnen, setzt der Anbieter Cookies und/oder ähnliche Technologien ein. Diese werden grundsätzlich auf den Partnerseiten gesetzt; datenschutzrechtlich sind wir dafür nicht verantwortlich. Dabei verarbeitet der Anbieter in der Regel auch Ihre IP-Adresse und ggf. weitere Geräteinformationen.

Sämtliche dieser Verarbeitungen – insbesondere das Speichern und Auslesen von Informationen auf Ihrem Endgerät – finden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO statt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft über die Einstellungen zur Cookie-Zustimmung auf den Partnerseiten widerrufen.

10. Webanalyse: Google Analytics

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irland („Google“).

Wir nutzen Google Analytics 4, um zu analysieren, wie unsere Website genutzt wird. Dabei setzt Google Cookies, die bestimmte Informationen auf Ihrem Gerät erfassen, darunter Ihre IP-Adresse. Diese kürzt Google um die letzten Stellen, sodass kein direkter Personenbezug mehr besteht. Die Informationen werden auf Server von Google übertragen und dort verarbeitet; eine Übermittlung an Google LLC in den USA ist möglich.

Google wertet die Daten in unserem Auftrag aus, erstellt für uns Berichte über die Nutzung der Website und erbringt weitere damit verbundene Dienstleistungen. Die gekürzte IP-Adresse wird nicht mit anderen Google-Daten zusammengeführt. Die erhobenen Daten werden nach zwei Monaten gelöscht.

Der Einsatz erfolgt ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; das gilt insbesondere für das Setzen von Cookies. Ohne Einwilligung wird Google Analytics bei Ihrem Besuch nicht aktiviert. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen, indem Sie den Dienst im Cookie-Consent-Tool auf unserer Website deaktivieren.

Mit Google besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag, der Ihre Daten schützt und eine unbefugte Weitergabe an Dritte ausschließt. Für Übermittlungen in die USA ist Google dem EU-US-Datenschutzrahmen (EU-US Data Privacy Framework) angeschlossen; auf Grundlage des Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission ist damit ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet.

Weitere Informationen: https://business.safety.google/intl/de/privacy/, https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de und https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Zusätzlich nutzen wir folgende Funktionen von Google Analytics – jeweils nur, wenn Sie in Google Analytics eingewilligt haben:

• Demografische Merkmale: Google erstellt auf Basis von Werbe- und Drittanbieterinformationen Statistiken zu Alter, Geschlecht und Interessen der Besucher, mit denen wir Zielgruppen für unser Marketing bestimmen können. Die Daten lassen sich keiner bestimmten Person zuordnen und werden nach zwei Monaten gelöscht.
• Google Signals: Für geräteübergreifende Berichte. Haben Sie personalisierte Werbung aktiviert und Ihre Geräte mit Ihrem Google-Konto verbunden, kann Google Ihr Nutzungsverhalten über mehrere Geräte analysieren und Modelle, u. a. zu geräteübergreifenden Conversions, erstellen. Wir erhalten dabei nur Statistiken, keine personenbezogenen Daten. Die geräteübergreifende Analyse beenden Sie, indem Sie „Personalisierte Werbung“ in Ihrem Google-Konto ausschalten (Anleitung: https://support.google.com/My-Ad-Center-Help/answer/12155764?hl=de). Mehr dazu: https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=de
• User-ID: Haben Sie ein Kundenkonto bei uns und melden sich damit auf verschiedenen Geräten an, können Ihre Aktivitäten einschließlich Conversions geräteübergreifend ausgewertet werden.

11. Trusted Shops Trustbadge

Anbieter: Trusted Shops AG, Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, Deutschland.

Zur Anzeige von Kundenbewertungen und/oder eines Gütesiegels binden wir Grafikelemente dieses Anbieters ein. Beim Aufruf einer Seite mit diesen Elementen verbindet sich Ihr Browser direkt mit den Servern des Anbieters und übermittelt dabei bestimmte Browserdaten, darunter Ihre IP-Adresse. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, stützen wir dies auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der bestmöglichen Vermarktung unseres Angebots und einer ansprechenden Gestaltung unserer Website.

Bei einer Online-Bestellung sind weitere Verarbeitungen möglich: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) übermittelt das Trustbadge nach Bestellabschluss Ihre Bestelldaten (Bestellwert, Bestellnummer, ggf. gekaufter Artikel) und Ihre E-Mail-Adresse verschlüsselt an den Anbieter. Dieser prüft, ob Sie bereits für seine Services – insbesondere den Käuferschutz – registriert sind, und ermöglicht ggf. eine Neuregistrierung.

Sind Sie bereits registriert oder registrieren Sie sich neu, werden Bestellwert, Bestellnummer, gekaufter Artikel und E-Mail-Adresse auf Grundlage Ihres Vertrags mit dem Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) an ihn übermittelt und dort zur Erbringung seiner Services, insbesondere des Käuferschutzes, verarbeitet.

Für diese Verarbeitungen sind wir mit dem Anbieter nach Art. 26 DSGVO gemeinsam verantwortlich; die Vereinbarung finden Sie unter https://help.etrusted.com/hc/de/articles/23970817960082

12. Ihre Rechte

(1) Gegenüber uns als Verantwortlichem haben Sie folgende Rechte; die jeweiligen Voraussetzungen ergeben sich aus den genannten Vorschriften:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Unterrichtung (Art. 19 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

(2) Ihr Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO):

13. Speicherdauer

Wie lange wir personenbezogene Daten speichern, richtet sich nach der Rechtsgrundlage, dem Zweck der Verarbeitung und ggf. nach gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z. B. aus Handels- und Steuerrecht):

• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): bis zu Ihrem Widerruf.
• Vertrag bzw. vertragsähnliches Verhältnis (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Bestehen Aufbewahrungsfristen, löschen wir die Daten routinemäßig nach deren Ablauf, sofern sie nicht mehr für die Erfüllung oder Anbahnung eines Vertrags benötigt werden und kein berechtigtes Interesse an einer weiteren Speicherung besteht.
• Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): bis zu Ihrem Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO, es sei denn, zwingende schutzwürdige Gründe überwiegen oder die Daten werden zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt.
• Direktwerbung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: bis zu Ihrem Widerspruch nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO.

Soweit in dieser Erklärung nichts anderes angegeben ist, löschen wir gespeicherte Daten im Übrigen, sobald sie für den Zweck, zu dem sie erhoben oder verarbeitet wurden, nicht mehr benötigt werden.

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